标准服务项目

汇科软件安装：服务有效期内客户可享受由汇科公司或其授权服务伙伴提供的汇科软件安装服务，以保证汇科软件的正确安装。

软件使用指导：服务有效期内客户可享受由汇科公司或其授权服务伙伴提供的关于软件操作、业务规范等应用指导服务，提升客户的软件应用能力，实现管理软件与企业业务的有机结合。

软件故障诊断：服务有效期内客户可享受由汇科公司或其授权服务伙伴提供的软件故障诊断并提出排除故障措施的服务。

数据修正：服务有效期内客户可享受由汇科公司或其授权服务伙伴提供的查找客户账套中的数据错误并进行修正的服务。数据的错误常见于反审核、反过账等操作过程中的失误，死机、断电等意外造成的数据差异，也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。

数据备份：服务有效期内客户可享受由汇科公司或其授权服务伙伴提供的为客户备份账套数据的服务，以确保账套数据安全有效。

数据恢复：服务有效期内客户可享受由汇科公司或其授权服务伙伴提供的为客户恢复有效备份账套的服务。

数据库优化：服务有效期内客户可享受由汇科公司或其授权服务伙伴提供的数据库优化服务，通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。

打印指导及设置：服务有效期内客户可享受由汇科公司或其授权服务伙伴提供的打印设置指导与调整服务，帮助客户正确设置打印参数，以满足客户对凭证、报表、单据等资料的打印需求。

Newsletter服务：服务有效期内客户可享受由汇科公司提供的汇科产品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等信息订阅服务。

服务方式：

汇科通过电子支持、热线服务、远程服务、数据/送修服务、现场服务五种方式向客户提供各项标准维护服务。

电子支持：主要指在线客户服务中心的各种网络自助服务，客户通过网络查找需要的各种资料,以自助方式解决问题。

热线服务：专业热线技术工程师坐席，接听客户来电，电话指导客户解决问题。

远程服务：专业远程服务工程师坐席，通过远程方式登录客户机器，为客户处理问题。

送修/数据服务：客户将问题账套通过网络或亲自送到汇科公司或授权服务伙伴处，由技术支持工程师为客户处理问题。

现场服务：汇科技术支持工程师赴客户现场为客户处理问题。

标准服务项目常见的服务方式见下表（"-"表示该服务项目不能以该种服务方式提供）：

标准服务项目	服务方式
	电子支持	热线服务	远程服务	数据/送修	现场服务
汇科软件安装	√	√	√	√	√
软件使用指导	√	√	√	√	√
软件故障诊断	√	√	√	√	√
数据修正	-	-	√	√	√
账套备份	√	√	√	√	√
账套恢复	√	√	√	√	√
数据库优化	-	-	√	√	√
打印指导及设置	-	√	√	-	√

服务响应标准：

服务方式	服务响应
	标准响应	工作日加急	假期加急
电子支持	7*24小时	-	-
热线服务	7*12工作小时	-	-
远程服务	6*8工作小时	-	-
现场服务	4个工作小时内响应； 常规服务地点16个工作小时内到达	2个工作小时内响应； 常规服务地点4个工作小时内到达	法定节假日4小时内响应； 常规服务地点12小时内到达
数据/送修服务	按服务请求顺序响应； 16个工作小时内处理	优先响应； 8个工作小时内处理	法定节假日24小时内处理