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中小企业ERP选型要点分析



点击次数:17       更新时间:2022-03-31


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一方面,很多企业管理者只知道ERP好,企业一定要上ERP项目,却不知道ERP能做什么,对ERP有一些不切实际的想法,缺乏正确的ERP常识;另一方面,现在市面上的ERP产品很多,各个ERP厂商都在吹嘘自己的ERP有多好。他们可以解决企业提出的任何问题,误导企业,让企业选择不合适的软件。终于,他们停不下来了。笔者整理了自己多年的企业信息化经验,供大家参考。


在考虑选择ERP厂商的时候,首先想到的是,企业选择的不是一套ERP软件,而是一个稳定的合作伙伴,一个可持续发展的系统。按照这个思路,你可以找到选择过程中的关键点。从公司层面、软件层面、咨询服务层面、成功案例层面阐述了期权的一些要点和注意事项。

一.公司一级

在一次和客户的交流中,我随机问了一个问题:“你为什么要换ERP?之前用的ERP有问题吗?”客户的问题有点出乎我的意料。我以为他会说软件不适用之类的话,他却说:“那家公司破产了!”。当时在朋友的介绍下,这家企业选择了当地一家小软件公司进行定制开发!结果两年后软件公司倒闭,对企业的服务中断,企业自身也无力维持,显然无法满足后续业务的新需求。

所以在选择ERP厂商的时候,一定要选择行业内比较有实力的公司或者知名企业,合作客户的案例也比较多。

当然有人会问,如果你选择大企业,知名企业,他们的软件价格高吗?如果这个考虑是正确的,那么应该从投资回报的角度来考虑价格。大型ERP厂商提供的软件功能更全面,提供的顾问和服务对企业更有帮助,带来更大的附加值。而且大厂商不仅可以陪伴企业的成长过程,还可以提供很多增值服务,这是小软件公司很多方面做不到的。比如顾问层面,有实力的厂商有能力提供更高层次的顾问,服务会更好,制度会更规范。

可能又有人会问,我们是中小企业,在大供应商的客户群中,我们只是他们的小客户。我们会不会不被重视?我觉得没必要担心这个。据我所知,一般的ERP软件厂商还是不敢怠慢客户的。毕竟客户的口碑比什么都重要。业内有句话叫“金杯银杯不如客户口碑”。口碑可以给软件厂商带来大量的优质客户,也可以让他们寸步难行。因此,在选择大型ERP厂商时,还需要了解其在市场上的口碑。一般网上有很多这方面的评论,也可以找一些自己的朋友了解一下。

虽然笔者一直在强调选择有实力的软件厂商作为合作伙伴,但并不是引导企业去找那些世界级的大型软件。国内外也有很多服务于中小企业的ERP厂商,规模都比较大。

另外,知名软件厂商其实各有所长。企业应该在了解自身需求的基础上选择软件供应商。大部分制造企业更重视制造技能强的软件,所以要了解一下市面上哪些软件厂商专注于制造,或者在制造方面更有经验。

第二,软件层面

软件层面可以从以下几个方面考虑:

第一,软件厂商的产品丰富度。ERP只是企业信息化的开始和核心。进入ERP后,企业信息化需要深化,可能需要PDM、OA、HR、CRM、SCM等很多软件。这就要求ERP系统具有高效、可扩展的集成能力。

以上是横向考虑。当企业发展成熟,规模扩张速度相对稳定时,可以考虑横向的软件需求。但是,如果一个企业扩张速度更快,或者目标已经定为扩大规模,那么未来五年内,其规模将是目前规模的数倍。很可能目前购买的系统届时将不再适用。目前的系统以后可以扩展应用吗?比如数据容量支持、性能需求支持、用户并发等等。

第二,ERP系统架构和技术是否稳定。这方面需要专业人士来判断,主要看软件的架构(C/S还是B/S,是两层结构还是三层结构?),使用了哪些技术,使用了哪些开发工具,数据库支持哪些,安全性是如何保证的?如何支持高并发,是否有负载均衡、平台可扩展性和定制开发,系统如何保证数据不会被外人入侵破坏?

第三,软件产品的成熟度和稳定性。这个主要看软件发布了多久,有多少客户在用。因为新发布的软件一般都有很多bug,所以至少在发布3-5年后,最好有十个以上的客户在使用。不要在信息化初期做小白鼠,搞得精疲力尽。

第四,软件产品具有全面的功能和可扩展性。这个怎么测试?你可以把你对重要业务需求和功能点的关注表现出来,让ERP厂商进行演示和讲解,看他们能不能做到。最好是每个部门都参与演示,每个部门都会问一些自己部门的业务或者问题。

第五,软件产品的灵活性和适应性。这一点非常重要。如果软件设计很死,要想改变什么,就得做二次开发。以后这类软件的应用成本会很高。所以在选择软件产品时,要看报表设计格式是否可以灵活调整,文档格式是否便于设计,是否可以制作一些系统中没有的报表,系统现有的界面是否可以定制调整,甚至是否可以在系统中为用户提供二次开发的功能。另外,系统的参数是否足够?当业务控制模式发生变化时,是否需要修改程序或调整参数?不要开发什么可以配置的。

第六,软件产品的价格。价格主要看它的性价比。如果功能满意度高,综合评价好的软件产品自然价格会高一些,但是功能和综合评价差的产品即使再便宜也不要买,否则以后成本会很高。在此,我建议企业不要有崇洋媚外的想法,认为国外的软件就好。企业一定要牢牢记住,适用的才是最好的!

第三,服务水平

业内流行一句话:“三分软件七分服务”,其中服务包括顾问和服务两个方面。顾问的能力会对项目的成功率和应用效果产生很大的影响。资深顾问熟悉企业和软件行业,如何结合应用会提出更优化的建议。此外,有经验的顾问在企业管理和问题分析方面也会给企业带来意想不到的收获。所以在基本确定了软件之后,最好也确定服务的顾问,这样才能更好的保证项目的效果。

至于如何鉴别咨询师是否有经验,只看两个方面。一方面看咨询师的工作年限和经验;另一方面,看咨询师对ERP系统和业务的熟悉程度,看他脑子是否灵光,沟通是否顺畅。这叫做采访顾问。一般来说,当客户要求面试顾问时,软件供应商或服务提供商通常会邀请最好的顾问,但实际执行时,他们会另派一名顾问来服务。所以企业需要注意这方面的约束。毕竟顾问的服务时间是有限的,但是企业的ERP应用是长期的。咨询师离开后的问题如何解决?有必要了解软件提供商提供的服务模式。比如有些提供商提供客服呼叫中心,在线互动支持,在线知识库,这些对企业来说都是非常重要的。当然,许多服务提供商可能声称拥有这些服务系统。建议企业真的去试一试,看看电话能不能接通,是不是真的有人在线答题,用户在线活跃程度如何。

四。成功故事的级别

最后一层是案例客户。前面的过程已经过去了,我也基本有信心了。但是最好了解软件供应商的一些案例客户的ERP应用状况。你可以通过各种途径找到客户来源,比如问软件供应商的业务人员,网上查询或者朋友那里了解,然后打电话咨询。一般来说,如果软件供应商提供的客户信息可能含有水分,他们可能只提供给企业做得比较好的客户。拜访客户也是如此。如果是软件供应商提供的单子,大部分都是关系好的客户,肯定会帮他说出来。所以企业要去拜访一个案例客户,还是主动一点好,不要被牵着鼻子走。