如何解决「外行领导内行」的困境？

　　经理和领导精通业务和管理，在业务和管理解决方案中发挥领导作用。领导在ERP专业上有不足，但可以充分利用自己的威望，做好各功能模块之间的协调，做好对ERP专业人员的服务和支持。永远不要假装知道如何盲目指挥。

　　作为一名ERP专业人员，ERP专业技能是其优势，但对业务和管理解决方案来说却是劣势。要虚心学习，消化各种商务专业解决方案；对于相对“外行”的领导，要互相尊重，充分借用领导的威望，即借实力、借潜力、借威望，大力推动ERP系统的实施。避免铺天盖地的业务问题和管理问题。

　　如何消除员工的恐惧和焦虑？

　　ERP系统实施初期，员工有紧张、焦虑、恐惧是正常的，必须做好适当的疏导。如果忽视或处理不当，可能会带来严重的后果。

　　培训和指导员工，尤其是现场指导，帮助员工及时消除错误。

　　如果员工犯错，要分析原因，不要盲目惩罚。如果解决方案本身有缺陷，主管应及时审核纠正解决方案，并主动承担错误责任。

　　对员工早期操作失误的适当宽容，项目组和上级主管应主动承担责任，缓解员工的心理压力。相反，上级机关把责任推卸给员工，只能是雪上加霜。

　　要实施新的流程或计划，项目导师必须给予现场指导，并坚持一定的时间。千万不要让员工独立经营。否则员工会恐慌，经营失败导致悲观情绪蔓延。

　　不要实施员工无法完成的项目。项目团队成员和管理者不能认为自己简单，完全忽视员工的技能和感受。

　　在整个制度的实施过程中，应该多奖励少惩罚。每隔一段时间，适当放松或庆祝一下，尤其是在上演战争之后的疲劳期。

　　老员工有经验但不会操作，怎么解决？

　　企业在实施ERP系统的过程中有一个非常错误的想法，那就是每个人如果参与ERP系统的实施，就必须精通ERP系统的操作。

　　其实各个部门和业务环节都有大量经验丰富、文化程度不高的老员工。强迫他们操作ERP系统无异于张飞的绣花。一旦企业中有影响力的老员工产生抵触情绪，对ERP系统实施的负面影响很快就会变得明显。

　　解决办法是适当调整职能分工(即职能优化)，既能充分发挥老员工的优势，又能更好地发挥对ERP实施的推动作用。

　　综上所述，企业的ERP实施、流程优化、组织变革、管理优化基本都是一样的。ERP软件只是一个工具。要能“为我所用，不为其所困”，就必须回归ERP的本质，跳出ERP软件的“陷阱”，一切问题都会迎刃而解，至少不会陷入“当局者迷”的困境！